“Click and Collect” es un servicio minorista que permite a los clientes ordenar productos en línea y recogerlos en persona en una tienda física.El concepto es proporcionar a los clientes la comodidad de las compras en línea combinado con la inmediatez de la recogida en la tienda.
Este servicio está destinado a proporcionar a los clientes una experiencia de compra más flexible y conveniente, ya que pueden evitar los costos de envío y los tiempos de espera, y tienen la seguridad de que el artículo que desean está disponible para la recogida.
Activar este modo es relativamente sencillo, basta con preparar un ecommerce que esté estructurado para que el cliente pueda comprar online el producto y recogerlo, incluso pagarlo, directamente en la tienda.
Se está volviendo cada vez más popular como una forma para que los minoristas atraigan y retengan clientes, así como para impulsar el tráfico en las tiendas.
Click and Collect
Muchas empresas, sobre todo de grandes dimensiones y de diferentes sectores, utilizan el servicio “Click and Collect”.
Estos son algunos ejemplos:
- Gran distribución: muchos grandes retailers como Walmart, Target, Tesco y Carrefour ofrecen el “Click and Collect” a sus clientes.
- Comercio electrónico: muchas empresas de comercio electrónico, como Amazon y ASOS, ofrecen el “Click and Collect” en colaboración con sus socios comerciales.
- Industria alimentaria: muchos supermercados y tiendas de comestibles, como Whole Foods y Morrisons, ofrecen el “Click and Collect” a sus clientes para pedidos de alimentos y productos frescos.
- Sector de la moda: muchas empresas de moda, como Zara y H&M, ofrecen el “Click and Collect” a sus clientes para pedidos de ropa y accesorios.
- Sector electrónico: muchas empresas de electrónica, como Best Buy y John Lewis, ofrecen el “Click and Collect” a sus clientes para pedidos de productos electrónicos.
Vamos a ver juntos por qué estos “grandes” utilizan este ténico, lo hacen por los muchos beneficios a las tiendas, que incluyen:
- Aumentar el tráfico en la tienda: el servicio “Click and Collect” anima a los clientes a acudir físicamente a la tienda para recoger sus compras, lo que aumenta el tráfico y las oportunidades de ventas adicionales.
- Mayor retención de clientes: el servicio “Click and Collect” hace que sea más conveniente para los clientes comprar en una tienda, lo que puede aumentar su lealtad y la probabilidad de realizar compras adicionales en el futuro.
- Costos de envío reducidos: a medida que los clientes recogen sus compras en la tienda, las tiendas pueden ahorrar en costos de envío y empaque.
- Mayor eficiencia del almacén: “Click and Collect” ayuda a gestionar mejor el flujo de mercancías que entran y salen del almacén, ya que las tiendas pueden predecir con mayor precisión los productos necesarios y su disponibilidad.
- Oportunidad de upsell: Cuando los clientes acuden a la tienda a recoger sus compras, las tiendas tienen la oportunidad de ofrecerles productos complementarios o sugerencias para futuras compras, aumentando así las ventas.
- En resumen, “Click and Collect” ofrece a las tiendas muchos beneficios, incluido un mayor tráfico en la tienda, una mayor retención de clientes, costos de envío reducidos, eficiencia mejorada en el almacén y oportunidades de ventas adicionales.
Las grandes empresas se mueven donde tienen mayor retorno económico, por lo tanto, el desafío está en manos de profesionales y pequeñas y medianas empresas que para mantenerse al día deben encontrar una solución.
Activar este modo es relativamente sencillo, basta con preparar un ecommerce que esté estructurado para que el cliente pueda comprar online el producto y recogerlo, incluso pagarlo, directamente en la tienda.
Esto demuestra una vez más que el uso digital es una herramienta fundamental para dirigir al cliente a la tienda, a la oficina, a la empresa y que incluso las pequeñas empresas pueden hacer lo que hacen las grandes empresas.
Y tú, ¿qué haces para lograrlo?
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